Каталог
ГЕОГРАФИЯ

Бонусные карты нового образца выдаются и действуют в магазинах Orby в следующих городах: Алматы, Ангарск, Арзамас, Архангельск, Барнаул, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Москва, Минеральные Воды, Мурманск, Нефтекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новосибирск, Новый Уренгой, Ноябрьск, Оренбург, Пенза, Петропавловск-Камчатский, Рыбинск, Рязань, Санкт-Петербург, Саратов, Смоленск, Сыктывкар, Тобольск, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Якутск, Ярославль. Скоро к Бонусной программе будут подключены остальные магазины Orby.

Возврат товара

Компания Orby прилагает все усилия, чтобы Вы остались довольны своей покупкой. Однако, если Вы решили вернуть товар, мы поможем Вам это сделать.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие указанного документа не лишает Вас возможности сослаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течение 14 дней.

Если Вы оформляете возврат товара с дефектом, обратите внимание на то, что гарантийный срок на нашу продукцию составляет 1 месяц.

Оформить возврат товара Вы можете самостоятельно, в специальном разделе личного кабинета.

Доставка по России
russia-map.png

Интернет-магазин Orby доставляет заказы по всей территории Российской Федерации.

Мы работаем с различными службами доставки и в зависимости от широты географии каждой из них, а также - заявленных сроках доставки, оптимально подбираем для Вас лучшие условия, чтобы Вы всегда получали заказы вовремя.

Оплата наличными при получении

Товар, который вы заказали в интернет-магазине Orby можно оплатить наличными курьеру в момент доставки. Если оплата наложенным платежом возможна в Вашем населенном пункте, Вы увидите соответствующий способ оплаты при оформлении заказа на нашем сайте.

После подтверждения заказа наши менеджеры свяжутся с Вами по указанному телефону, проверят состав заказа, уточнят адрес доставки и запросят устное подтверждение доставки наложенным платежом. После Вашего согласия заказ поступит в набор на наши склады. Как только мы передадим заказ курьерской компании, Вы получите уведомление по электронной почте о статусе вашего заказа, трек-номер и ссылку для его отслеживания через интернет.

В день доставки заказа представители курьерской компании (DPD или СПСР-Экспресс) свяжутся с Вами по телефону, который Вы указали при оформлении заказа или уведомят вас о готовности доставки через SMS-сообщение.

При получении заказа Вы должны предоставить курьеру удостоверение личности. Если Вы сами не можете получить заказ, Вам необходимо заранее по телефону предупредить курьера о том, кто будет получать заказ вместо Вас.

Курьер выезжает по адресу доставки 2 раза. Если получатель не может принять посылку оба раза подряд, товар будет возвращён назад в интернет-магазин.

Советы:

  1. Если Вы считаете, что упаковка повреждена, вскройте пакет в присутствии курьера и проверьте наличие товара в соответствии с Вашим заказом.
  2. Если Вы хотите вернуть часть продукции после доставки, Вы можете сделать это в течение 14 дней с момента оплаты. Отказаться от заказа в момент доставки можно только целиком. Подробнее см. в разделе "Возврат и возмещение".
  3. Во время получения товара вы должны оплатить его полную стоимость, указанную в накладной. Курьер не выдаёт сдачи. Оплата кредитной картой не принимается.
ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ

1.1. Карту Orby Club можно получить бесплатно на кассе в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby любому желающему при заполнении анкеты.

Оформление документов

Для правильного оформления заявления на возврат, а так же ускорения процесса возмещения денежных средств, заполните электронное заявление на возврат.

Создать возвратную накладную

Выберите заказ, товары которого Вы собираетесь вернуть, отметьте причину возврата и заполните контактную информацию, паспортные данные, адрес регистрации и банковские реквизиты личного счета для возмещения денежных средств.

Заполнение возвратной накладной

На основании введенных данных система сформирует заявление на возврат в формате PDF, который Вам необходимо распечатать, подписать и отправить нам вместе с возвращаемым товаром по адресу: 156026, Костромская область, г. Кострома, ул. Северной правды 41/21 с пометкой "В отдел интернет-продаж".

Стоимость доставки

При оформлении заказа на сумму от 6000 руб. (с учетом всех скидок) компания Orby дарит бесплатную доставку до места востребования.

Для заказов, сумма товаров в которых менее 6 000 руб., стоимость доставки будет добавлена к стоимости заказа и составит:

  • 300 руб. - для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ярославля;
  • 600 руб. - для остальных городов и регионов РФ.

* Доставка Почтой россии производится только по предоплате.

Банковские карты

По-умолчанию заказы в интернет-магазине Orby оплачиваются с помощью банковских карт.

Мы принимаем к оплате следующие виды карт:     

Все онлайн платежи в интернет-магазине Orby проводятся с помощью нашего партнера, платежного агрегатора Platron.

На странице авторизации Вам необходимо ввести Номер карты, Имя владельца латинскими буквами, срок действия и Верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Если данные указаны верно, то оплата произойдет через несколько секунд.

Передача Ваших сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер Банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0).

В том случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DSecure, после ввода реквизитов карты Вы будете дополнительно перенаправлены на сайт банка-эмитента карты для подтверждения операции.

ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

2.1. Заполнить анкету держателя карты Orby Club возможно в сети фирменных магазинов одежды для подростков и детей Orby, получив анкету на кассе или распечатав ее с сайта www.orby.ru.

2.2. Для получения карты и ее активации необходимо заполнить обязательные поля анкеты: Фамилия, Имя, Мобильный телефон или e-mail. При заполнении анкеты данные держателя карты Orby Club могут вноситься в систему с задержкой до семи календарных дней.

Возмещение денежных средств

Оформив возврат на нашем сайте, Вы получите возможность отслеживать ход его выполнения.

Отслеживание статуса возврата

Как только мы получим Вашу посылку, Вам будет отправлено уведомление на email. Далее запустится процесс согласования возврата с нашей внутренней службой качества. Как только возврат будет согласован, мы перечислим денежные средства на указанный в заявлении лицевой счет.

Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость доставки и обратной пересылки заказа ,Почтой России, возмещается только в случае получения Вами бракованного товара .

Весь процесс с момента получения нами Вашего возврата до перечисления Вам возмещения занимает не более 10 рабочих дней.

Доставка наложенным платежом

На данный момент количество городов и населенных пунктов, в которых возможна оплата наличными курьеру после получения заказа, уже более 6 000.

При оформлении заказа на сайте наша онлайн-система проинформирует Вас о возможных способах доставки до места востребования.

Получить дополнительную информацию о возможности доставки наложенным платежом в нужный Вам город можно у менеджеров интернет-магазина Orby по телефону 8-800-700-6729, доб. 100 или у онлайн-консультанта.

Оплата наличными в кассах, платежных терминалах, через банк

На странице перечисления платежных систем во время оплаты Вы можете выбрать оплату наличными через:

Платежные терминалы. К нам подключены все основные терминальные сети, включая:


Салоны связи:


Через любой банк на территории Российской Федерации

ЗАМЕНА КАРТ

3.1. С даты запуска Бонусной Программы лояльности в сети фирменных магазинов одежды для подростков и детей Orby, будет производиться замена карт старого образца на новые. При получении карты нового образца, карта старого образца становится неактивной и изымается у покупателя.

3.2. При обращении покупателя с картой старого образца во время действия Бонусной Программы лояльности и до 31.05.2016 г., единожды предоставляется скидка на покупку (если это предусматривают текущие условия продажи товаров в сети фирменных магазинов одежды для подростков и детей Orby) по старой карте. После совершения покупки с применением скидки по старой карте, старая карта становится неактивной и подлежит замене на карту нового образца.

3.3. При замене карты старого образца на новый, в анкете необходимо указать номера обеих карт. В этом случаем с карты старого образца на новый будет перенесена вся сумма покупок, накопленных по старой карте.

3.4. Для того, чтобы карта нового образца Orby Club стала активной, см. п.2.2.

Электронными деньгами и со счета мобильного телефона

Для оплаты заказов в интернет-магазине Orby Вы можете использовать электронные деньги или баланс счета личного телефона.

Ознакомиться с правила оплаты и узнать о возможных ограничениях Вы можете в соответствующих разделах сайта платежного агрегатора Platron:

Сроки доставки товара

Мы отправляем ваши заказы со склада в г. Костроме на следующий рабочий день после получения от Вас оплаты или полученного по телефону согласия о доставке наложенным платежом.

Покупатели из Москвы и Санкт-Петербурга получают свои заказы в течении 1-4 рабочих дня после отправки.

В другие регионы РФ посылки идут обычно 5-8 рабочих дней.

Срок доставки до Вашего населенного пункта указывается в заказе.

Он рассчитывается автоматически на основании предоставляемых данных курьерских компаний или Почты России.

ПРИВЕТСТВЕННЫЕ БОНУСЫ

3.3. За замену карты старого образца на новый в определенный период, держателю карты на счет начисляются приветственные бонусы:

Срок замены карты

Количество приветственных бонусов

До 30.06.2015

700

01.07.2015 - 31.07.2015

400

01.08.2015 - 31.08.2015

200

3.4. Начисление бонусов происходит в момент регистрации анкеты в системе при условии, что обязательные поля анкеты заполнены. Приветственные бонусы начисляются активными.

3.5. Неиспользованные приветственные бонусы сгорают по прошествии 90 календарных дней с момента начисления.

3.6. Начисление приветственного бонуса возможно только один раз для одного Держателя карты Orby Club. Приветственные бонусы можно использовать для частичной оплаты товаров в соответствии с правилами данного Положения по бонусной программе лояльность Orby Club.

Уведомления

Сразу после оформления заказа мы отправим Вам подробную информацию о нем по электронной почте.

Когда товар будет отправлен со склада, Вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. В этом уведомлении будет указано название службы доставки, с помощью которой мы отправили Ваш заказ, номер и ссылка для отслеживания, чтобы Вы могли следить за своей посылкой на веб-сайте курьерской компании.
НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

4.1. Карта Orby Club дает право ее Держателю получать и накапливать бонусы в размере от 5% до 10% от суммы каждого чека во время совершения покупки на кассовом узле сети фирменных магазинов одежды для подростков и детей Orby:

— при оплате полной стоимости покупки наличными, банковской или подарочной картами;

— при списании бонусов (получении скидки). В этом случае бонусы будут начислены на итоговую стоимость покупки с учетом применения всех скидок.

Процент начисления бонусов зависит от суммы покупок, накопленной на карте Orby Club.

Сумма накопленных покупок на карте

Процент начисления бонусов

До 10 000 руб.

5%

10 001 – 30 000 руб.

7%

Свыше 30 001 руб.

10%

При достижении одного из порогов суммы накопленных покупок на карте, процент начисления бонусов меняется автоматически при совершении следующей покупки.

4.2. При начислении бонусы округляются до 1 рубля в большую сторону.

4.3. Начисление бонусов производится на общую сумму чека, а не на стоимость каждой позиции в чеке в отдельности. Бонусы будут начислены на итоговую стоимость покупки с учетом применения всех скидок.

4.4. При совершении покупки с использованием скидки по карте сотрудника Компании Orby, бонусы не начисляются.

4.5. При покупке в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby, бонусы начисляются неактивными. Неактивные бонусы, начисленные в магазинах сети, становятся активными через 14 календарных дней, не считая дня покупки.

4.6. Если в момент совершения покупки по техническим причинам операции с бонусными картами невозможны, покупка завершается без начисления бонусов.

Недоставленные заказы

Если в момент доставки заказа Вас не будет дома, курьер оставит извещение с информацией о том, как забрать посылку. Вы можете связаться со службой доставки или нашими менеджерами позже и договориться о новом сроке.

Если Ваш заказ не был доставлен в день, указанный в сообщении с уведомлением об отправке, обратитесь к менеджерам нашего интернет-магазина. Мы свяжемся с соответствующей службой доставки, выясним причину задержки, и приложим все усилия, чтобы доставить Ваш заказ, как можно скорее.

СПИСАНИЕ БОНУСОВ

5.1. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товара, за исключением групп товаров, определенных Компанией Orby.

5.2. Бонусы используются для частичной оплаты товаров по курсу 1 бонус = 1 рубль.

5.3. Оплатить товары можно только активными бонусами. Бонусы можно использовать через 14 дней после их начисления, не включая день покупки, для частичной оплаты всех товаров, кроме групп товаров, определенных Компанией Orby.

5.4. Оплатить покупки бонусами возможно в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby. При частичной оплате товаров бонусами иные скидки предоставляются на усмотрение Компании Orby.

5.5. При совершении покупки с использованием скидки по карте сотрудника Компании Orby, оплата товаров бонусами по карте Orby Club невозможна.

5.6. После учета скидки по Бонусной карте Orby Club, оставшаяся часть стоимости товара может быть оплачена наличными денежными средствами, банковской картой, Подарочной картой или другими предусмотренными в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby платежными средствами.

5.7. Сумма предоставленной скидки (количество списанных бонусов) учитывается на весь чек покупки.

5.8. На кассовом узле доступно два варианта списания:

— функция максимальной скидки (с карты списывается максимальное количество бонусов, допустимое к использованию при покупке в соответствии с данным Положением);

— списание определенного количества активных бонусов (по выбору Покупателя) в пределах максимально возможной скидки в соответствии с данным Положением.

5.9. Если в момент совершения покупки по техническим причинам операции с картами невозможны, использование карты для оплаты покупки бонусами не допускается.

Международная доставка

В интернет-магазине Orby возможна доставка предоплаченных заказов в Белоруссию и Казахстан.

Для расчета стоимости доставки Вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или с помощью онлайн-консультанта.

АКТИВАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

6.1. При отсутствии Бонусной карты Orby Club в момент покупки, клиент может начислить бонусы или оплатить покупку бонусами по номеру мобильного телефона, назвав номер телефона, к которому привязана карта.

Начисление и оплата бонусами по номеру мобильного телефона возможна при условиях:

— наличия заполненной анкеты по Бонусной карте в системе;

— наличия номера мобильного телефона в анкете.

6.2. Для начисления бонусов за покупку и оплаты покупки бонусами по номеру мобильного телефона, клиенту необходимо:

- сообщить кассиру номер мобильного телефона, к которому привязана карта.

В случае, если в системе найден номер телефона, на номер мобильного телефона держателя карты будет отправлено смс-сообщение с подтверждающим кодом.

- сообщить кассиру подтверждающий код из смс.

В случае, если подтверждающий код совпадает, покупка завершается с начислением и/или оплатой бонусами.

В случае, если номер подтверждающего кода отсутствует или не верен, покупка завершается без начисления и/или оплаты бонусами.

В случае, если в системе не найден номер телефона, покупка завершается без начисления и/или оплаты бонусами.

В случае, если в системе номер мобильного телефона присутствует в нескольких анкетах, при совпадении Фамилии, Имени клиента с данными одной из карт в системе, покупка может быть совершена с накоплением и/или оплатой бонусами. Если Фамилия, Имя клиента не совпадает с данными ни одной из карт в системе, покупка завершается без накопления и/или оплаты бонусами.

6.3. Возможность начислить и оплатить покупку бонусами по номеру мобильного телефона на кассе действует в ограниченном количестве фирменных розничных магазинов для подростков и детей Orby. Получить информацию о возможности начислить и оплатить покупку бонусами по номеру мобильного телефона на кассе можно в фирменных розничных магазинах перед покупкой.

6.4. Если по техническим причинам операции с бонусными картами в момент совершения покупки невозможны, сеть фирменных магазинов для подростков и детей Orby оставляет за собой право отказать клиенту в начислении и списании бонусов по номеру мобильного телефона на кассе.

SMS - уведомления

Помимо стандартных уведомлений по электронной почте, Вы можете получать текстовые сообщения с уведомлениям от служб доставки о состоянии Вашего заказа.

Как правило, текстовые сообщения отправляются с 8:00 до 21:00 в Вашем часовом поясе.

ВОЗВРАТ

7.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусной карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

7.2. При возврате товара, начисленные за его приобретение бонусы, будут списаны с Бонусной карты.

7.3. Если при приобретении товара, который возвращается, была предоставлена скидка по Бонусной карте (списаны бонусы), то бонусы будут возвращены на карту активными.

7.4. При возврате товара по причине производственного брака, бонусы, начисленные за покупку товара, не списываются.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА

8.1. Карта Orby Club подлежит восстановлению при ее утере с сохранением накопленной суммы покупок, количества и статуса бонусов на момент восстановления карты при выполнении условия присутствия в системе заполненной анкеты по карте Orby Club с обязательными полями (Фамилия, Имя, номер мобильного телефона).

8.2. Для того, чтобы восстановить карту, держателю карты необходимо:

- сообщить кассиру номер мобильного телефона, который был указан в анкете при получении утерянной карты.

В случае, если в системе найден номер телефона, на номер мобильного телефона держателя карты будет отправлено смс-сообщение с подтверждающим кодом.

- сообщить кассиру подтверждающий код из смс. В случае, если подтверждающий код совпадает, утерянная карта может быть восстановлена.

В случае, если номер подтверждающего кода отсутствует или не верен, утерянная карта не может быть восстановлена.

В случае, если в системе не найден номер телефона, утерянная карта не может быть восстановлена.

В случае, если в системе номер мобильного телефона присутствует в нескольких анкетах, при совпадении Фамилии, Имени клиента с данными одной из карт в системе, утерянная карта может быть восстановлена. Если Фамилия, Имя клиента не совпадает с данными ни одной из карт в системе, утерянная карта не может быть восстановлена.

- заполнить анкету Бонусной карты в случае, если номер телефона и/или Фамилия, Имя клиента совпадает с данными в системе.

8.2. Держатель карты Orby Club имеет право заблокировать карту. При этом выдача наличных денежных средств по карте не производится. Блокировка карты возможна при выполнении условий:

- написание заявления на блокировку карты Orby Club;

- предоставление карты Orby Club или при наличии анкетных данных в системе (Фамилия, Имя, телефон или e-mail).

При блокировке карты по желанию держателя карты, карта Orby Club изымается и блокируется.

8.3. Если при получении карты анкета Держателя карты Orby Club не была заполнена покупателем, или анкета еще не введена в базу данных, то восстановление или блокировка карты Orby Club невозможны.
СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ

9.1. Неиспользованные бонусы, начисленные в процессе совершения покупок, сгорают в 23:59:59 31 мая года, следующего за годом совершения покупки.

9.2. Срок действия бонусов, начисленных по акциям, определяется каждой акцией индивидуально. После окончания срока действия бонусов, неиспользованные бонусы сгорают.

СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ

9.1. Срок действия карты Orby Club бессрочный.

ПОДАРОЧНАЯ КАРТА

10.1. При покупке Подарочной карты Orby на любую сумму, списание и начисление бонусов по карте Orby Club невозможно.

10.2. При приобретении товаров по Подарочной карте Orby, списание и начисление бонусов по карте Orby Club возможно. При этом сначала используется карта Orby Club для определения бонусов, доступных для списания, остаток суммы может быть оплачен Подарочной картой Orby. Начисление бонусов при покупке с Подарочной картой Orby происходит на итоговую сумму покупки с учетом применения всех скидок и бонусов.

БОНУСЫ В ПОДАРОК НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ

12.1. На бонусную карту Orby Club при условии указания в анкете даты рождения ребенка, за 15 дней до даты дня рождения, автоматически происходит начисление 1000 бонусов. Срок действия бонусов – 30 дней с даты начисления бонусов.

12.2. Бонусы в подарок на день рождения ребенка можно использовать для частичной оплаты товаров в соответствии с правилами данного Положения по Бонусной программе лояльности Orby Club.

ИНЫЕ УСЛОВИЯ

13.1. Бонусная карта действует в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby.

13.2. ООО «ППО «Орбита» оставляет за собой право без предварительного уведомления менять список магазинов и условия действия карты Orby Club.

13.3. Использовать карту для получения наличных денежных средств невозможно.

13.4. Карта не является именной и обслуживается в режиме «на предъявителя». При совершении покупки в сети фирменных магазинов для подростков и детей Orby с использованием карты Orby Club предъявлять документ, удостоверяющий личность, не требуется.

13.5. При совершении одной покупки может быть применена только одна карта Orby Club.

13.6. Карта не является платежным средством.

13.7. Если по техническим причинам операции с картами невозможны, сеть фирменных магазинов для подростков и детей Orby оставляет за собой право отказать клиенту в проведении операции по карте до устранения причин неполадок.

13.8. Сеть фирменных магазинов для подростков и детей Orby оставляет за собой право при наличии сомнений в законности проведенных по карте операций заблокировать карту до выяснения обстоятельств.

13.9. Сеть фирменных магазинов для подростков и детей Orby вправе отказать физическому лицу в получении карты Orby Club при обнаружении оформленной карты Orby Club на данное физическое лицо.

13.10. Собственник карты — ООО «ППО «Орбита». Собственник не несет ответственность за незнание Держателем карты «ПОЛОЖЕНИЯ ПО БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ ORBY CLUB».

13.11. Собственник оставляет за собой право менять условия Положения без предварительного уведомления.

13.12. Все изменения публикуются на сайте www.orby.ru

up